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ロート製薬株式会社 様
世界ブランド戦略に貢献した、包装技術と輸送管理とは? 
株式会社アシックス 様

新規事業としてクリニック限定化粧品の直販をスタート。 
10人で1300件の顧客を抱えつつ新規営業を推進できる訳は?

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ロート製薬株式会社 様 たった10人で全国の顧客に対応する直販事業の裏側は、ヤマトグループの物流支援に加えて「クロネコあんしん決済サービス」という金融システムが支えていた。

ロート製薬といえば大衆向け目薬の最大手だが、ドラッグストア向けとは異なる新しいビジネスとして、全国の医療機関にスキンケア化粧品「DRX®」シリーズを直接販売するB to B通販事業を2005年に立ち上げた。

スタート時はたった4人、顧客が北海道から沖縄まで約1300件に増えた2010年末時点でも10人という少数精鋭で運営しているのが大きな特徴。そしてその10人全員が営業を担当しつつ、物流や経理を兼務している。

コンパクトな組織で最大限の成果を得る背景には、事業拡大とそれに伴うコスト増を見据えた大胆なアウトソーシング策があった。ヤマトグループが物流業務はもちろん、受注業務も、そして売掛金の回収業務も支援している。

こんな業態やビジネス展開に応用が可能!

  • 新規事業立ち上げやB to B通販事業
  • 取引している医療機関へ負担をかけることは極力避けたうえで、
    確実かつ手間をかけずに売掛金回収をしたい
  • 委託可能な部分を積極的にアウトソーシングして最も注力したい業務に専念したい
クライアント企業が自ら語る。 
物流改革の舞台裏 インタビューはこちら

ビジネス課題

  • 小規模な医療機関からの入金管理と督促が煩雑。
  • 売り上げ増加に伴い、物流業務と決済業務が営業リソースを圧迫。

物流業務と経理業務を営業担当者が行っていたため、売り上げの伸びに比例して、業務負担が増えていった。物流に関する業務はもちろんだが、特に問題になったのは、経理業務だった。その中でも、代金の振り込みを忘れた顧客への月末・月初の督促状の送付には多くの時間を割かなければならなかった。


業務改善・対策

  • 受注や物流の現場実務はヤマトグループに委託。
  • 「クロネコあんしん決済サービス」導入。決済・与信業務も委託。

少数精鋭で事業展開に当たるため、物流の現場実務はヤマトグループにアウトソーシング。ピッキングや詰め合わせ梱包などの一連の庫内作業や、クリニックからの注文や問い合わせに対応する受注業務をヤマトグループに委託した。さらに顧客が増えたことで経理業務の負担が増大したため、「クロネコあんしん決済サービス」を導入。決済に加え、督促業務を含む顧客の与信管理もアウトソーシングすることにした。


導入成果

  • 人員をなるべく増加させずに事業規模は拡大。
  • 現行のメンバー10人(※2010年末時点)全員が、営業活動に専念。

物流業務をヤマトグループに委託することで、効率化と配送スピードが向上。また、決済・与信管理もヤマトグループに委託。コスト(人件費)を抑えながら、担当者が本来の営業業務に専念できるようになり、さらに事業を発展させることにつながった。


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