物流最前線 [クライアント事例紹介] 課題を解決したクライアント企業が自ら語る、物流改革の舞台裏とは？

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化粧品をクリニックに直接販売 物流・受注に加え決済・与信業務をすべてアウトソーシング ロート製薬株式会社 様

ロート製薬株式会社 様 大衆向け目薬で最大手のロート製薬様は、2005年から皮膚科を中心とするクリニック向けの化粧品直販事業を本格化しました。医薬品メーカーのノウハウを生かし効能と信頼性にこだわって開発したスキンケア化粧品「DRX®」シリーズを、医師を介して利用者に提供しています。事業開始以来、その物流業務はヤマトロジスティクスを中心とするヤマトグループに委託しています。2010年10月からは製品を扱う全国およそ1300（2010年末現在）の医療機関への決済・与信業務をヤマトフィナンシャルに委託しました。担当者が営業活動に専念できる体制を整えることが目的です。 (取材・編集 日経BPコンサルティング)

見どころとポイント

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  • B to B通販
  • 庫内作業
  • 受注業務
  • 決済
  • 与信管理

課題：クリニックを通じて化粧品を販売する新規事業に挑戦

  • 大衆薬を生産し、ドラッグストアで販売するビジネスモデルで成長してきたが、化粧品を皮膚科を中心とするクリニックを通じて販売する新規事業に挑戦する。
  • 顧客が増えるにつれ、クリニックからの入金管理などの決済業務の事務処理が、営業活動を圧迫するようになる。
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対策：物流・決済などをヤマトグループにアウトソーシング

  • 少数精鋭で事業展開に当たるため、物流の現場実務はヤマトグループにアウトソーシング。ピッキングや詰め合わせ梱包などの一連の庫内作業や、クリニックからの注文や問い合わせに対応する受注業務をヤマトロジスティクス（YLC）に委託した。
  • 決済業務に加え、クリニックに対する督促業務、顧客の与信管理までをヤマトグループに委託。
↓

成果：決済業務にかかわるコストを低減

  • アウトソーシングを積極活用することで、事業が拡大しても、人員はなるべく増やさずに対応できている。
  • 決済業務をヤマトグループに委託した結果、決済業務にかかわるコストを低減。さらに従来の銀行振込や郵便振替に加え、コンビニ決済も可能になった。
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