ヤマトグループの解決力 [ソリューション紹介]

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事業規模にかかわらず“安く、早く、広く”ネットスーパーを開店

受注システムの構築から、商品の配送までをワンストップでサポート

スーパー各社は、業績を拡大する手段としてネットスーパー事業に取り組み始めている。 
ただ、資金力がある大手はともかく、中堅スーパーでは受注システム構築や配送車両にかかるコストの負担は重く進出は容易ではない。ヤマトグループは、システム構築から商品配送まで、一貫して事業をサポートする「ネットスーパーサポートサービス」を始めた。スーパーのみならず、ホームセンター、ドラッグストア、商店街などでも活用できるソリューションだ。 
(取材・編集 日経BPコンサルティング)

Chapter-05.

“買い物困難者”対策にコールセンターやネコピットを活用 
スーパーへ行けない高齢者にも利便性を提供

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ネコピットは宅急便センターだけでなく、集会所などでの社外設置の実験もスタート

ネットスーパーは“買い物困難者”を救う有効な手段の1つだが、現段階では大きな問題がある。“買い物困難者”の代表的な存在である高齢者は、パソコンを持っていない、使いこなせないなどの理由でネットスーパーを利用できないケースがあることだ。

この問題について、ヤマトグループでは2つの対応策を用意している。1つは、グループ内でコールセンターを用意して電話やファクスでの注文を受け付けること。オプションサービスで別料金となるが、スーパーが独自にコールセンターを持つより格段にローコストに抑えることができる。

もう1つは全国に約4,000カ所あるヤマト運輸の宅急便センターに設置した宅急便送り状発行端末「ネコピット」を活用することだ。メニューに配達区域内のネットスーパーの注文受け付けを加え、タッチパネルの操作で簡単に商品が購入できるようにした。これによって、ヤマト運輸の宅急便センターまで来てもらえれば、パソコンが使えなくてもネットスーパーが利用できるようになった。「ネットスーパーサポートサービス」でネットスーパーを立ち上げる場合、エリア内の消費者が、宅急便センターの「ネコピット」からも注文できるようになる。これも、スーパーにとっては魅力だ。さらにヤマトグループは、宅急便センターにまでも来られない高齢者などに向けて、「ネコピット」の社外設置も開始している。

集会所や高齢者が多い集合住宅、老人ホーム、保育園などに設置して利用状況を調べている。こうした端末が普及すれば、高齢者でも簡単にネットスーパーを活用できるようになるだろう。

(掲載内容は取材時のものです)


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<「ネットスーパー」ソリューション> 
事業規模にかかわらず“安く、早く、広く”ネットスーパーを開店

  • Chapter-01. 
初期投資125万円、月々15万円でネットスーパー開店
  • Chapter-02. 
スーパーを利用できなかった顧客層を開拓できる
  • Chapter-03. 
ネットスーパー1店で県内をカバーし商圏を拡大
  • Chapter-04. 
ホームセンター、ドラッグストア、商店街でも
  • Chapter-05. 
“買い物困難者”対策にコールセンターやネコピットを活用

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ヤマトグループの解決力【ソリューション紹介】

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