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アフターサービスを高度化させたい:返品・交換サポートサービス

お客様の負担を最小限に。
商品の回収や交換をどう行うか?

【部下】社長、即決ですね!確かにこのサービスだと回収と同時に、交換用の商品も届けられますが。 
【島】君は即決と言うが、ずっと前から考えていたことだ。

© 弘兼憲史/講談社

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【部下】 じゃあ返品・交換サポートを知っていたんですか!?
当たり前だ。

商品に不具合が発生した時の回収は「返品・交換サポートサービス」をご利用ください。お客様相談室(コールセンター)がWeb上で指示するだけで、全国各地で宅急便のセールスドライバー(SD)が引き取りに対応します。記入済みの送り状と指定の梱包資材を持って引き取りにうかがうため、ユーザーの手間とストレスを軽減します。


ビジネスに潜むこんな悩みに、ヤマトグループからご提案!

返品の際、効率よく商品を回収または交換し、お客様の負担を減らしたい。 
メーカーCS担当
問題のあった商品や不評だった商品は一つでも多く回収して、次の開発に向けたサンプルにしたい。 
メーカー開発担当
提案 お客様相談室(コールセンター)からWeb経由で指示を送れば、全国どこでも引き取り対応できます。必要情報が記入された送り状と返却キットなどを宅急便のSDが持参するため、ユーザーは待っているだけで大丈夫です。また代替商品を配達する際に不具合商品を回収する仕組みも用意できます。
さらなるクレームを発生させないためにも、お客様からの進捗状況の問い合わせには正確かつスピーディーに答えたい。 
メーカーコールセンター
提案 商品回収からお届けまでの全工程をヤマトグループが対応するため、Web上で進捗状況が確認できます。
クラウド型システムをご利用いただくため、初期導入費が少額であることも利点です。
依頼や確認に電話やファクスを使わないため、通信費など事務コストの削減にもつながります。

「返品交換の際はこちらから引き取りにお伺いします」
これが顧客満足度アップの秘訣です。

  • ユーザーの手間を省いた返品交換対応で商品回収率を向上。
  • Web経由の指示で、全国どこでも引き取り可能に。事務コスト削減効果も。
  • 独自のクラウド型システムにより、回収状況の追跡も実現。
返品・交換サポートサービスフロー図
  • 導入事例のご紹介 
某社様では、お客様の電話から平均4.2日かかっていた代替品との交換が平均2日となり、52%の短縮を実現!営業担当者の業務負担も軽減されて効果絶大。
まずはお問い合わせください。皆様のビジネス課題を一緒に解決していきます!! 
お電話でのご相談・お問い合わせは 0120-17-8010 まで 
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ヤマトグループの解決力【ソリューション紹介】

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ヤマトグループについて

ヤマトグループは、全国に宅急便ネットワークを展開するヤマト運輸(株)、データセンターを含む様々なITソリューションを開発・運用するヤマトシステム開発(株)、宅急便では運べない家電・家財や機械を運搬・セッティングするヤマトホームコンビニエンス(株)、国内外の物流アウトソーシングを強みとするヤマトロジスティクス(株)、決済サービスをご提供するヤマトフィナンシャル(株)など、「情報と物流と決済」にまたがるグループ企業の強みを集約することで、クライアント企業が抱える課題を全体最適の視点で解決するソリューション提供に取り組んでいます。

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