「バリュー・ネットワーキング」構想 
テクニカルネットワーク事業ソリューション 
[情報改革] [物流改革] [金融・決済]

解決するビジネス課題

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品質向上と長期保証を実現しながらトータルコストを抑制

テクニカルドライバーとクロネコテクニカルネットワークで全国をカバー
大型設備機器の配送・設置工事・修理・保守を一括提供

近年、省エネ対策として人気の太陽光発電システムやエコ給湯器などの住宅設備、アミューズメント施設に設置するデジタルサイネージやゲーム機などの機器。これら大型設備機器は設置場所へ運んだ後、それぞれに合わせた設置工事が必要です。
ヤマトグループのテクニカルドライバーと全国の優良工事会社をネットワーク化、配送と設置工事、さらに設置後の点検・修理を一貫してサポートする「テクニカルネットワーク事業」を展開しています。

調達から配送、設置工事、点検・修理、回収、リサイクルまでのサービスをワンストップで全国に提供できるのはヤマトグループだけです 
【情報管理】 
・システムによる、調達からリサイクルに至るまでの情報の一元管理 
・情報の見える化で、容易に情報共有が可能 
【配送】 
・2マン配送で設置場所まで納品 
・低コストとスピードの両方を実現 
・365日対応 
・不特定多数の製品や部品を、全国どこでも所定の場所に同時に納品 
【ロジスティクス決済】 
・海外の製造拠点やサプライヤーからの輸送と通関作業に対応 
・製品のマージ、キッティング、ローカライズまで一元的に対応 
・決済サービスも提供 
【工事メンテナンス】 
[設置工事・点検・修理(クロネコテクニカルネットワーク)] 
・配送と直結した、工事と修理を全国どこでも実施可能 
・ヤマトグループの基準をクリアした高い技術力を持つ優良工事会社が担当 
・メーカーIDや認定を受けた技術者による高品質な作業 
[オプション(回収・リサイクル)] 
・修理品の回収、回収後の分解、リサイクルまでをトータルサポート 
・故障機器を回収し、修理を実施(センドバック修理) 
クロネコテクニカルネットワークとは: 
ヤマトグループが独自に設定したクロネコテクニカル基準をクリアした優良工事会社のネットワーク

課題:物流・工事品質の不安定化

重い設備機器を運ぶ物流会社、設置工事を
安心して発注できる工事会社が少ない

改善前: 
[メーカー・販売会社] 
個別に外部事業者に依頼 
[物流会社A] 
ドライバー1人なので、重い機器だと設置場所まで運べない 
[工事会社B] 
・品質・技術レベルが一定ではない 
・長期保証に対応できない 
・対応地域が限られる
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販売した設備機器の配送や設置工事は、メーカーや販売会社が外部事業者に発注して行います。しかし、メーカーや販売会社にとって本業ではない配送や設置工事は、その品質・技術レベルがお客様が満足するレベルなのかを確かめるのは困難です。

設備機器を設置する建物まで運ぶのに問題がなくても、ドライバー1人で配送にあたっていた場合は建物内の設置場所まで運べません。工事会社は事業エリアが限られていることが多く、せっかく技術レベルの高い工事会社を見つけても全国一括で依頼することはできません。

また、住宅設備や業務用設備は長期保証が一般的です。規模の小さい工事会社に発注すると、10年後に点検・修理が発生しても既に倒産・廃業していて対応できないというリスクが高まります。

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問題点

  • ドライバーが1人で対応する物流会社では重い設備機器を設置場所まで運べない
  • 物流会社・工事会社の手配が別々で手間がかかる
  • 設置工事を依頼できる工事会社が全国展開していない
  • 物流会社・工事会社の品質を確かめられない
  • 長期保証の製品が多く長期間の修理・保守対応が必要

改善 
[物流・工事品質向上] [全国対応] [顧客満足度向上]

2マン配送で設備機器を設置場所まで配送。
全国の優良工事会社をネットワーク化し、工事品質を向上

改善後: 
[メーカー・販売会社] 
配送・工事を一括依頼 
<物流ネットワーク> 
2マン配送なので重い機器でも設置場所まで配送可能 
「クロネコテクニカルネットワーク」 
・ヤマトグループの基準をクリアした高い品質・技術レベル 
・アフターメンテナンスの対応可能 
・全国対応可能なネットワーク
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クロネコテクニカルネットワークは、ヤマトグループが独自に設定した「クロネコテクニカル基準」をクリアした全国優良工事会社のネットワーク。設置工事に必要な各メーカーの資格を持っていること、安全職長研修など社員教育がしっかりしていること、ヤマトグループが定める品質基準を満たしていることなど、複数の基準をクリアした工事会社で構成しています。

このネットワークを活用し、安心して設置工事を発注できる工事会社をすぐに手配します。全国をカバーしているので、いつでもどこでも対応可能です。

配送・設置についても、ヤマトグループでは2マン配送が基本。重い設備機器でも作業員2人で安全に設置場所へ運びます。

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改善点

  • テクニカルドライバーが2マン配送で重い設備機器でも設置場所まで運び、工事の負荷を削減
  • クロネコテクニカルネットワークで優良工事会社を全国に手配可能

課題:点検・修理・リコール対応の遅れ

設備を販売・設置した際の記録が十分に残っておらず、
点検・修理やリコールの対応が遅れる

改善前: 
修理依頼から約5日間 
修理対応が遅いため満足度低下
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点検・修理・リコールには、素早く適切な対応が必須。そのためには、いつ、どこに、どの型番の製品を設置したのかなど、設置工事の際の記録が重要です。

外部事業者へ個別に配送や設置工事を依頼していると、記録の形式や内容がバラバラで管理・保存が難しく、必要になった時にすぐに照会できません。

特に、工事会社が業務撤退・倒産・廃業していた場合は別の工事会社を探すのに時間がかかり、点検・修理・リコールの対応は大幅に遅れます。

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問題点

  • 外部事業者へ個別発注したため、製品のシリアル番号や設置工事に関するデータが残っていない
  • 点検・修理・リコール対応の際に製品や設置工事に関するデータを素早く照会できない

改善 
[対応速度向上] [パーツ調達速度向上] [顧客満足度向上]

製品情報・工事情報を一元管理
データをもとに点検・修理・リコールの対応速度を向上

改善後: 
修理依頼から約3日間 
素早い修理対応で満足度向上
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設置場所ごとに、製品のシリアル番号や出荷から設置工事、修理履歴までの情報をシステムで一元管理。これらをもとに、点検・修理・リコールに素早く対応します。

必要なパーツの調達物流までヤマトグループが請け負うので、パーツが足りずに設置工事が遅れることもありません。対応速度が上がり、顧客満足度も向上します。

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改善点

  • ヤマトグループのシステムで製品や設置工事に関するデータを一元管理し、点検・修理・リコールに素早く対応
  • ヤマトグループで必要なパーツを調達

課題:トータルコストと業務負荷の増加

外部の事業者を個々に手配することで配送・設置工事のコストと、
営業社員の業務負荷が増加

改善前: 
設備工事に関するトータルコストが増加
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メーカーや販売会社で個別に物流会社・工事会社を手配すると、手間がかかるうえにコストも増加します。配送場所までの片道配送は高価なチャーター便になることが多く、工事会社も単発の細かい仕事ではスケールメリットがないため価格交渉ができません。

また、手配の手間や外部の事業者・顧客からの問い合わせ対応は、営業社員の本業を圧迫します。これにより、労働時間・人件費も増加します。

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問題点

  • 配送に高価なチャーター便を使用
  • 工事会社へ仕事を単発で発注するため価格交渉ができない
  • 配送・設置工事の手配をすべて営業社員が行い、本業を圧迫する

改善 
[コスト削減] [業務負荷削減]

配送・設置工事の手配も顧客からの問い合わせも一括して対応
スケールメリットを生かしてトータルコストを削減

改善後: 
設備工事に関するトータルコストを削減
詳細を見る

配送から設置工事、点検・修理、顧客からの問い合わせまでヤマトグループが一括して対応。ほかの荷物とまとめて配送するのでコストを削減でき、工事会社にも定期的に仕事を依頼するので価格交渉が可能になります。

工事会社や顧客からの問い合わせ窓口もヤマトグループに一本化するので、営業社員の業務負荷が大幅に減り労働時間・人件費を削減できます。

設備機器の販売から派生するトータルコストを抑えることができます。

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改善点

  • ほかの荷物とまとめて設備機器を配送し、コストを削減
  • 工事会社との価格交渉が可能になり、コストを削減
  • 配送・設置工事の手配をヤマトグループで一括提供することで、労働時間と人件費を削減

メリットまとめ

設備機器のライフサイクルサポートで
品質・対応速度向上と業務負荷・コスト削減を実現

ヤマトグループのテクニカルドライバーと基準を満たした優良工事会社のネットワークで、業務負荷とコストを削減しながら工事品質と対応速度を上げ、顧客の満足度を向上します。
点検・修理・リコール対応がスムーズになるうえ、北海道から九州まで全国をカバーしているので、いつでもどこでも安心して工事を依頼できます。
ヤマトグループが持つソリューションを柔軟に組み合わせることもでき、代金引換やWeb決済を利用した個別決済も可能。
国内外からのパーツ調達や、キッティング、インストールといったテクニカルな作業を加えれば、付加価値はさらに高まります。

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